最近読んだ本に書かれてあったことですが、
『苦情クレーム博覧会』 というものがお隣の福井県で毎年開催されています。
http://www.kujou906.com/kaiketsu/
商品やサービスに対する不満を福井商工会議所が買い取ってくれる そうです。
クレームは開発や革新に無くてはならないもの
そんな宝をあなたに代わって福井商工会議所が企業に買って頂きます
一般の人はクレームを投稿して、それに納得する企業が多ければそれに応じたお金がもらえます。
企業は小額の会費でクレームを閲覧でき、その集まった会費から、投稿者に返還される仕組みです。
皆さんがご存知のクレームで言えば、
『納豆のたれをかけるときに手が汚れる。』 
普通なら、嫌なら食うな！で片付けそうなところですが、
このクレームを元にパックのすみにたれをゼリー状にしていれるという商品開発につながったというものです。
こういう仕組みを考えられる人を本当に尊敬する。天才だと思う。
福井県にも行く用事ができてしまいました・・・ 
仕事の話の最近のブログ記事
本日は当店で料理教室を行いました。
今回のメニューは
鮭のつけ焼き
フライパンで焼き餅
鮭のパラパラチャーハン
カンタンチョコケーキ
たくさんの方にご来店頂きありがとうございました。
今回のメニューは
鮭のつけ焼き
フライパンで焼き餅
鮭のパラパラチャーハン
カンタンチョコケーキ
たくさんの方にご来店頂きありがとうございました。
TOPページは文字が少ない方がいい。
TOPページはイラスト、画像、などイメージで作ると良い。
ぱっと見てどこから来たのか分かるように。
長く続けるコツは･･･
手間を掛けずに、手抜きに見えないようにやること！
タイトルを赤 リードを青 と色分けすると見やすくなる。
（リードとはタイトルの次にくるサブタイトルのようなもの）
売れる店は...
失敗する店
人の話を聞く店
売れない店は...
失敗も何もない店
自分で考えようとする店
運がいいのか悪いのか？
自分の得意分野はなんなのか？
TOPページはイラスト、画像、などイメージで作ると良い。
ぱっと見てどこから来たのか分かるように。
長く続けるコツは･･･
手間を掛けずに、手抜きに見えないようにやること！
タイトルを赤 リードを青 と色分けすると見やすくなる。
（リードとはタイトルの次にくるサブタイトルのようなもの）
売れる店は...
失敗する店
人の話を聞く店
売れない店は...
失敗も何もない店
自分で考えようとする店
運がいいのか悪いのか？
自分の得意分野はなんなのか？
新築100軒のうち８０軒がオール電化。
期待を上回る感動。売れるしくみづくり。
顧客の刈り取りだけでは絶対ダメ、集客、育成が大切。
契約破棄４回 ５回目でやっと成約。そのクレーマーのようなお客様が、８００件のお客さんを連れてきて
その半分が成約した
光熱費割引（平均４割引くらい）
ローンが安くなる（３０年で５９万円変わる）
火災保険が安くなる
６５歳以上の人は老人性白内障 特にコンタクトの人は目に傷がつきやすいため４０代でもなる。
それになると、視界全体が黄色く見える。 青い色をしたガスに黄色を混ぜると白になってしまう。危険です。
IHのコンロは火力が強いのに電気代は安い なぜ安いのか？を伝えることが重要。
IHは９０％の効率 ガスは５０％の効率 その差が無駄となってでている。
夏に料理していると熱いでしょ？ ５０％も火力が漏れているんだから当然。
高品質で低価格 これもなぜそうなるのか説明が必要。
油の飛散
IH ３９ｃｍ飛ぶ
ガス 上昇気流があｒため１５０ｃｍ飛ぶ
IHなら台床にある壁、冷蔵庫、レンジが油でベットベトにならない
こういう学びを生かして ジョイ家電いまいの今井悠介もっともっとがんばります。
田原裕子先生ありがとうございました。
期待を上回る感動。売れるしくみづくり。
顧客の刈り取りだけでは絶対ダメ、集客、育成が大切。
契約破棄４回 ５回目でやっと成約。そのクレーマーのようなお客様が、８００件のお客さんを連れてきて
その半分が成約した
光熱費割引（平均４割引くらい）
ローンが安くなる（３０年で５９万円変わる）
火災保険が安くなる
６５歳以上の人は老人性白内障 特にコンタクトの人は目に傷がつきやすいため４０代でもなる。
それになると、視界全体が黄色く見える。 青い色をしたガスに黄色を混ぜると白になってしまう。危険です。
IHのコンロは火力が強いのに電気代は安い なぜ安いのか？を伝えることが重要。
IHは９０％の効率 ガスは５０％の効率 その差が無駄となってでている。
夏に料理していると熱いでしょ？ ５０％も火力が漏れているんだから当然。
高品質で低価格 これもなぜそうなるのか説明が必要。
油の飛散
IH ３９ｃｍ飛ぶ
ガス 上昇気流があｒため１５０ｃｍ飛ぶ
IHなら台床にある壁、冷蔵庫、レンジが油でベットベトにならない
こういう学びを生かして ジョイ家電いまいの今井悠介もっともっとがんばります。
田原裕子先生ありがとうございました。
新聞広告は8000件に1件の割合で問い合わせがあるだけ。
顧客名簿から、あなたのおうちのこういう仕事をやらせてもらったよ。
居間で見ているテレビは当店から買ってもらいましたよ。
アフターでブレーカー落ちるところありませんか？信頼関係を築くところが始まり。
価格訴求はやめた方が良い。 OB客 新規客 どちらもいいところなし。
オール電化で年間2億売る方のお話でした。
顧客名簿から、あなたのおうちのこういう仕事をやらせてもらったよ。
居間で見ているテレビは当店から買ってもらいましたよ。
アフターでブレーカー落ちるところありませんか？信頼関係を築くところが始まり。
価格訴求はやめた方が良い。 OB客 新規客 どちらもいいところなし。
オール電化で年間2億売る方のお話でした。
灯油が高くなってきたから。
ボイラーの下取りがあったから。
工事が1日で終わると聞いたから。
電気代のタイムサービスが利用できるから。
台所の壁が油でベチャベチャにならないから。
工事のときに浴槽のお湯は抜いておく必要があります。
循環口の清掃、取替え、どちらかが必要となっていますので。
当店では毎月第三木曜日にIHクッキングヒーターを利用した体験料理教室をやっています。
オール電化にすると 電気代で18000円を越えている方は、電気代も下がり、ガスや灯油代がまるまる浮くという方もみえました。
洗濯機なんかもそうです。
昔は外においてありましたよね。
うるさかったから・・・
でも今は家の中。 物がよくなってきて中でも良くなってきた。
給湯器もそうです。
ボタンを押すだけで自動お湯はり。
お風呂のお湯も冷めないようコントロールしてくれる。
火がないので安心、安全性が高い。 台所の壁が油でベチャベチャ汚れない。
オール電化にすると 電気代で18000円を越えている方は、電気代も下がり、ガスや灯油代がまるまる浮くという方もみえました。
洗濯機なんかもそうです。
昔は外においてありましたよね。
うるさかったから・・・
でも今は家の中。 物がよくなってきて中でも良くなってきた。
給湯器もそうです。
ボタンを押すだけで自動お湯はり。
お風呂のお湯も冷めないようコントロールしてくれる。
火がないので安心、安全性が高い。 台所の壁が油でベチャベチャ汚れない。
という場合は大体圧力関連の問題。
シャワーが弱くなったとかそういうことなのだが、それはパワフル高圧タイプを付ければ全て解決できる問題。
お金がない･･･
そういう人こそオール電化がオススメです。
逆にお金がある人はオール電化にしません。
月々数千円浮いてうれしいーーーーーーーーーーって人こそオール電化がオススメです。
うちのガス代、いくら払ってるのか全然興味ない。だって知らないうちに口座から落ちていくから、気にしてないわ。
こういう方はオール電化にしても経済的メリットの恩恵が受けにくいのです。
電気を使う時間に少しだけでいいので、気を使える方だと、グッとお得になるでしょう。
今のIHは･･･
ガスより強い火力、
電気代も安い、
どんな金属鍋でも使える。
さらに超ごくとろ弱火も出来ちゃいます。
ボウルにチョコを入れてそのまま溶かすこともカンタンです。わずか３０秒でトロトロチョコが出来ます。
COP 1のエネルギーに対してどれだけ仕事ができるのか？ １より減った分は損失です。
ガスコンロの周りが熱いのは熱が鍋でなく大気中に逃げているためです。
ガスコンロ 約0.5
エコジョーズ 約0.8
IHクッキングヒーター 約0.9
エコ給湯 約4.8
ちなみに内炎式ドーナツ型の炎のコンロはナショナルが開発したものという話を聞きました。
シャワーが弱くなったとかそういうことなのだが、それはパワフル高圧タイプを付ければ全て解決できる問題。
お金がない･･･
そういう人こそオール電化がオススメです。
逆にお金がある人はオール電化にしません。
月々数千円浮いてうれしいーーーーーーーーーーって人こそオール電化がオススメです。
うちのガス代、いくら払ってるのか全然興味ない。だって知らないうちに口座から落ちていくから、気にしてないわ。
こういう方はオール電化にしても経済的メリットの恩恵が受けにくいのです。
電気を使う時間に少しだけでいいので、気を使える方だと、グッとお得になるでしょう。
今のIHは･･･
ガスより強い火力、
電気代も安い、
どんな金属鍋でも使える。
さらに超ごくとろ弱火も出来ちゃいます。
ボウルにチョコを入れてそのまま溶かすこともカンタンです。わずか３０秒でトロトロチョコが出来ます。
COP 1のエネルギーに対してどれだけ仕事ができるのか？ １より減った分は損失です。
ガスコンロの周りが熱いのは熱が鍋でなく大気中に逃げているためです。
ガスコンロ 約0.5
エコジョーズ 約0.8
IHクッキングヒーター 約0.9
エコ給湯 約4.8
ちなみに内炎式ドーナツ型の炎のコンロはナショナルが開発したものという話を聞きました。
河辺佳朗の日本の社長～！ という番組に出演させてもらいました
http://kawabe-shachou.blogspot.com/
収録なので、放送は後日なんです
また放送日が分かったらお知らせしますね。
最近電車に乗る機会が増えました。一番近い駅まで歩いて５５分の私でも（笑）美濃太田駅から岐阜駅まで。
FMわっちスタジオの入り口です。
スタジオの中に入ったことなんてないので、ここに入る瞬間が一番緊張しました
共通の知人、話題があると、非常に雰囲気が和みますね。
自分が修行させていただいた会社の社長が、
私と番組プロデューサー栗山さんとの共通の知人でして、
懐かしい話も恥ずかしい話も？出てきました。
スタジオ内で座った景色がこんな感じです。
マイクが丸くて愛らしいです
内容は・・・
自分たち、お店のみんなが当たり前にやっていること、
お客さんに対しての点検活動、
買っていただいてからの使い方が大丈夫か？などの様子伺い、
オール電化の点検活動、
エアコンの点検活動などの話しをしました。
人に伝えることって本当に難しくもあり、面白いことでもありますね。
また機会があれば出演したいです。
今日は非常に貴重な体験をさせていただきました。
栗本さん、河辺さん、ありがとうございました
http://kawabe-shachou.blogspot.com/
収録なので、放送は後日なんです
また放送日が分かったらお知らせしますね。
最近電車に乗る機会が増えました。一番近い駅まで歩いて５５分の私でも（笑）美濃太田駅から岐阜駅まで。
FMわっちスタジオの入り口です。
スタジオの中に入ったことなんてないので、ここに入る瞬間が一番緊張しました
共通の知人、話題があると、非常に雰囲気が和みますね。
自分が修行させていただいた会社の社長が、
私と番組プロデューサー栗山さんとの共通の知人でして、
懐かしい話も恥ずかしい話も？出てきました。
スタジオ内で座った景色がこんな感じです。
マイクが丸くて愛らしいです
内容は・・・
自分たち、お店のみんなが当たり前にやっていること、
お客さんに対しての点検活動、
買っていただいてからの使い方が大丈夫か？などの様子伺い、
オール電化の点検活動、
エアコンの点検活動などの話しをしました。
人に伝えることって本当に難しくもあり、面白いことでもありますね。
また機会があれば出演したいです。
今日は非常に貴重な体験をさせていただきました。
栗本さん、河辺さん、ありがとうございました
当時のうす型テレビは４２型で７０万円程度でした。
小さな町の電器屋さんは、売れないお店なのに、なんとかこの７０万円のテレビを売ろうと必死でした。
そこで思い切って１０万円値引きを行いました。
利益を減らしてでもなんとか販売しよう。
粗利率より粗利額をとるようにしよう。
と自分に言い聞かせて、思い切った値引きのちらしを全顧客に送りました。
７０万のテレビが６０万になった１０万円引きなら結構反応があるんじゃないか。
これは思い切った値引きで、爆弾のようなものだな。
など都合のいい事を思いながらチラシを配った結果・・・
結果は、１台も売れませんでした。
「能無し値引き」
という言葉があり、能が無いやつほど値段を引く、という意味です。
他に何も考え付かない。だから値段を引くしかない。
今なら付加価値を付ける。
うちのお店の魅力を伝える。
ワクワク感を提案する。
買いやすい支払い方法の提案をする。
などなど色々思いつくわけですが、
当時のそのお店の実力ではそんな考えを思いつくはずも無く、
「能無し値引き」を行って、販促費をドブに捨てました。
経営はしっかり決める。
経営迷子の３原則
現在がどのような状況か分かっていない。
お店をどのような方向に持っていくのかが分からない。
どうやってそこまで行ったらいいのか行き方がわからない。
今一度振り返ること、反省することを大切にしよう。
小さな町の電器屋さんは、売れないお店なのに、なんとかこの７０万円のテレビを売ろうと必死でした。
そこで思い切って１０万円値引きを行いました。
利益を減らしてでもなんとか販売しよう。
粗利率より粗利額をとるようにしよう。
と自分に言い聞かせて、思い切った値引きのちらしを全顧客に送りました。
７０万のテレビが６０万になった１０万円引きなら結構反応があるんじゃないか。
これは思い切った値引きで、爆弾のようなものだな。
など都合のいい事を思いながらチラシを配った結果・・・
結果は、１台も売れませんでした。
「能無し値引き」
という言葉があり、能が無いやつほど値段を引く、という意味です。
他に何も考え付かない。だから値段を引くしかない。
今なら付加価値を付ける。
うちのお店の魅力を伝える。
ワクワク感を提案する。
買いやすい支払い方法の提案をする。
などなど色々思いつくわけですが、
当時のそのお店の実力ではそんな考えを思いつくはずも無く、
「能無し値引き」を行って、販促費をドブに捨てました。
経営はしっかり決める。
経営迷子の３原則
現在がどのような状況か分かっていない。
お店をどのような方向に持っていくのかが分からない。
どうやってそこまで行ったらいいのか行き方がわからない。
今一度振り返ること、反省することを大切にしよう。
